PROBLEMAS EN CALIDAD DE VIVIENDAS

Techos que se llueven, filtraciones en los pisos o paredes desaplomadas, son problemas en la calidad de la construcción de las viviendas que pueden convertir en absolutamente inhóspito el habitar una casa.

A ello se suma los altos montos involucrados en las reparaciones, gasto que deber ser asumido por el dueño de casa cuando se trata de viviendas que tienen más de cinco años de adquiridas.

Menos sombrío es el panorama de quienes compraron sus casas hace menos de cinco años.

Si se comprueba que los problemas son atribuibles a deficiencias en la construcción, la Ley de Calidad de la Vivienda publicada en diciembre de 1996 establece que un único primer responsable ante el comprador es el propietario primer vendedor, que es quien encarga, contrata la obra y realiza el negocio.

Otras leyes que en este sentido protegen al afectado, son la Ley General de Urbanismo y Construcción, normas del Código Civil y la Ley de Protección de Derechos del Consumidor.

La Ley define que problemas de calidad en la construcción de la vivienda a aquellas fallas ocultas, estructurales, de diseño o construcción, que existan al momento de la compra y que sea de tal magnitud que la vivienda no sirva para su uso natural o sólo sirva imperfectamente.

Ante un problema de calidad, se establece que durante el primer año luego de efectuada la compra se tiene derecho a solicitar la disolución del contrato. En los primeros 18 meses se puede pedir la rebaja en el precio de la vivienda u dentro de los primeros cinco años puede solicitarse indemnización de perjuicios.

EN BUSCA DE LA REPARACIÓN

Al momento de exigir que el primer vendedor responda por los problemas en la calidad de la vivienda ocurridos durante los primeros cinco años, se debe considerar que en la práctica sólo en contadas ocasiones las empresas ofrecen una reparación total de la falla y que en la mayoría de los casos realizan arreglos que minimizan el defecto pero no lo eliminan.

Aunque existen excepciones, como aquella que recuerdan en el Ministerio de Vivienda de una constructora que demolió el piso de 26 casas que presentaba Problemas de filtración, asumiendo el costo del traslado de todas estas familias y sus enseres mientas se realizaba el trabajo.

Ante deficiencias en la calidad de las viviendas se puede obtener ayuda en el Servicio de Información de la Calidad de la Vivienda, que en Santiago opera en el Ministerio de Vivienda y Urbanismo, Serrano 23. La Atención de público es de Lunes a Viernes entre 09:00 y 14:00 horas.

Este servicio comenzará a operar en todo el país. Además de Santiago, por ahora sólo se encuentra en las Regiones V y VIII, donde funciona en las oficinas del Servicio de Vivienda y Urbanismo. En las otras regiones, por ahora sólo se puede acceder a la orientación que entregan los Serviu de cada zona.

En el Servicio de Información de la Calidad de la Vivienda se aconseja acudir directamente al primer vendedor de la vivienda y darle a conocer la disconformidades con la calidad de ésta.

En caso de no obtener una respuesta satisfactoria a través de esta vía, el segundo paso sería regresar a las oficinas del servicio para llenar un formulario de resumen de deterioro, documento que es enviado por correo certificado al vendedor.

Si en un plazo de diez días el vendedor no responde o insiste en no dar solución al problema, se puede presentar una denuncia ante el Servicio de Información de la Calidad de la Vivienda.

Adjunto a la denuncia va un informe técnico de los deterioros que es encargado por el Servicio a un perito y debe ser cancelado por el afectado, dependiendo del valor de la vivienda.

El informe se remite a un organismo conocido como Consejo de Calidad que está formado por representantes de los colegios de arquitectos, constructores e ingenieros, del Serviu y de la Cámara Chilena de la Construcción.

El Consejo emite una opinión que permite distinguir las fallas que son atribuibles a deficiencias en la calidad de la construcción y aquéllas que son responsabilidad del usuario. Estas conclusiones son enviadas por correo a la empresa inmobiliaria, la que puede presentar descargos ante el Consejo y ofrecer una solución, o ignorar la misiva.

En caso de fracasar la interrmediación del Consejo de Calidad de Viviendas, este organismo entrega todos los antecedentes al usuario, quien debe decidir si continúa con el caso en la justicia.

Si se decide presentar una denuncia ante los tribunales, en caso que el daño sea menor a 4 Unidades Tributarias Mensuales, el afectado puede acogerse a la Ley de Derechos del Consumidor para llevar adelante el juicio sin el pratrocinio de un abogado. Para obtener información sobre este punto, se puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor, que en Santiago atiende en Teatinos 120.

Sin embargo en el Servicio de Información de la Calidad de la Vivienda señalan que la mayor parte de los reclamos se resuelven en una primera etapa cuando se hace presente la disconformidad ante el vendedor, por lo que al año sólo unas cien personas llegan a la etapa de llenar el formulario de los deterioro para solicitar la intermediación de esta unidad ministerial.